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中国首个经纪行业信用体系架构成功

金投热点网http://lenuxchina.com 时间:2019-11-08 23:15

  上淘宝网,先看商家是几钻,有多少好评和差评。这样的模式在房产交易中可不可以照搬?“可以!”房产交易平台房多多用最新探索作出了很有力的回答。

  房多多,是居住服务领域的互联网科技先锋,通过创新性地使用移动互联网技术、云技术和大数据,为中国的房地产经纪商户量身打造SaaS解决方案,也为他们提供房源,互联网工具和其他增值服务。房多多,一直也致力于中国房地产经纪行业的信用体系建设。

  根据弗若斯特沙利文提供的数据,截至2018年12月31日,在中国近200万名房地产经纪商户中,房多多平台的注册经纪商户数超过91万名,渗透率超过45%;该数字还在持续增长,截至2019年6月30日,房多多平台已经拥有超过107万名注册经纪商户。然而,由于目前经纪人在一定程度上遭受到行业的误解,经纪人与消费者之间存在一定的信任问题。针对这一疼点,房多多建立了一个独特的经纪人评级系统,以期通过该诚信机制规范房地产交易服务市场。

  房多多经纪人评级系统可以根据实际绩效和用户评级来建立代理商的可信度和品牌度。房多多根据经纪人的在线数据及信用评级,可以智能化的实现经纪人与房源、购房者、售房者和租户等的最佳匹配,通过资源的高效流转提高了资源利用效率。

  房多多的平台信用体系构建的基础是其为经纪人提供全套的SaaS(即软件与服务)解决方案,实现房地产交易的关键资源,包括房、客、资金和交易数据的在线聚合。经纪人通过科技化的工具和产品能够在APP或小程序在房多多平台在线开网店,从而更便捷地在线处理业务。这种在线化的方式也可使得顾客在服务完成后能在线对经纪人进行评价,通过大数据聚合,形成个人信用分。该信用体系会伴随经纪人职业生涯的终身,由三大标准和一个信用评级系统构成:

  严格的准入标准。房多多平台在源头上严格管理经纪商户的入驻流程,对所有商户进行基本信息的识别和审核,对所有经纪人进行实名、、工作信息、绑定门店码四重认证。针对核心商户,采用特色的定向邀约制和顾问服务,保障核心商户的服务品质;

  真实的行为标准。经纪人发布的房源是否真实,将直接与经纪人的信用分挂钩。通过线下验真、数据去重等方式,逐一核实房源真实性,确保房多多平台真房源管理的有效性;

  品质的服务标准。房多多平台上经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为跟踪,形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。

  在衡量经纪人信用等级方面,房多多建立了完善的“经纪人信用评级”系统,通过发布房源的真实度、经纪人行为是否符合平台信用体系标准,以及用户对于该经纪人的服务评价三大维度共同作用形成。将经纪人的服务质量转化为可见的信用分和信用评价,从根本上提高了经纪人的服务积极性和服务品质。

  房多多平台的信用体系将经纪人的信用评级分为信用极佳、信用优秀、信用良好、信用普通和信用较差,对于违反服务承诺的经纪人采取“小黑屋”制度。“小黑屋”是房多多对于经纪人一些违规行为(例如经纪人发布假房源、欺骗、辱骂客户等等)的运营惩罚,该账号将被停止使用1天、3天、7天,或永久封号。

  房多多的信用评级系统旨在帮助树立经纪人的信誉及品牌,通过其经纪人信用评级系统来统计经纪人的交易历史、消费者评价和服务评级。随着经纪人在房多多平台上开展更多的业务,使在房多多平台上开设网店的经纪人和经纪公司能建立个人品牌形象,更公平和有效地赢得更多消费者的信任。

  上海家世富地产成立于2011年,在公司成立初期就开始与房多多平台开展业务合作。其总经理孙颖青表示:“作为初创房地产公司,当时与本地的大型经纪公司相比,在市场竞争中处于相对弱势。而公司本身一直秉承‘客户为先’的价值观,在每一次遇到客户咨询、上门带看和交易服务的过程中,都尽可能将专业和耐心的一面留给客户。也正因为房多多的信用体系,家世富地产的经纪人成为平台上最早一批通过服务达到‘信用优秀’的代表,这对我们这几年的业务发展都有很大的背书作用。”

  房多多通过信用体系将平台更多优秀的服务者展现给消费者,让他们每一次专业的服务得到用户积极的评价,经纪人有意识通过优质的服务不断提升个人的信用分,也获得更多客户在平台上选择时的一种信赖。

  对于居住服务领域信用建设的前景,房多多CTO李建成表示:“我们和广州、上海等地房地产经纪协会在经纪人信用数据上的打通共享,已经预示着其对于社会诚信建设的重要性。”他认为,居住服务行业关系经济社会发展和民生改善,在社会信用体系建设越来越受到重视的背景下, 居住服务行业信用建设也将提速。

  房地产作为高额低频消费的行业,大多数消费者对经纪人了解甚少,因此不信任感也极易产生。李建成认为,信用体系的建立一定程度上约束了经纪人的行为,消费者可以根据信用评价情况作出评判,同时也可以根据经纪人擅长的领域做出自己的选择,如做学位房的或者做改善房的经纪人。这不但降低了普通消费者的选择成本,也避免了很多的交易风险,推动信用评价结果的应用,形成正循环的信用环境。

  值得注意的是,构建行业信用体系、营造诚实守信的居住服务行业发展环境,需要政府、企业、社会共同参与。推进居住服务行业信用体系建设,需进一步加快提升行业信息化水平,完善信息共享机制。

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