飞猪美团大数据杀熟被点名！双11来了 杀熟的商

　　据浙江省消保委发布的这份投诉情况书显示，2020年三季度，浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件。

　　消费者投诉反映的问题主要有：美团网络住宿退订难，多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，容易误导消费者。

　　一位消费者韩女士投诉称，其通过美团APP预定了普陀区东极镇某民宿9月6日客房1间，支付房费428元。

　　但由于前往东极镇时因受台风影响导致船班全部停航，韩女士要求退房，不料商家表示如要退房需要扣除50%的房费，因此投诉至消保委。

　　而浙江省消保委在“点名”美团后，同时提醒消费者要详细了解住宿信息、关注页面宣传和合同条款是否相一致、及时保留相关凭证。

　　不仅是“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，在一些社区平台上，也有很多网友均反映，美团杀熟行为严重。

　　而为了验证美团是否杀熟，金融投资报记者也在美团APP上试了试，发现除了酒店预订，美团的电影票也容易被杀熟。

　　以某动画影片为例，有电影折扣卡的竟然比没有电影折扣卡的还要贵。同时，与酒店预订一样，电影的杀熟价差也高达8%！

　　对此，金融投资报记者拨打美团客户热线，但截止发稿时，该电话一直处于占线年美团财报显示，年度交易用户达

　　人，同比增长26.4%。业内人士质疑：在这样的数据增长下，如果每个用户都被杀熟7%-8%，那么美团的交易金额将会有怎样的增长？

　　稳健，因外卖业务需求强劲、酒店预订量和本地服务的广告预算支出保持回升，以及货品配送业务的需求增长所带动，估计三季度整体收益为345.4亿元人民币，按年上升26%。预计今年第四季收入按年升32%至371.01亿元人民币。与此同时，美团在港股上的市值也超过

　　453.15亿美元的市值，美团已成功干掉了百度，将“BAT”变成了“ATM”。但美团市值如此傲视，仍出现杀熟行为，有网友认为，这着实令人寒心。

　　从今年10月1日起，文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》并正式施行，规定明确了在线旅游经营者不得滥用

　　等技术手段，侵犯旅游者合法权益。然而，调查发现，在今年的十一长假期间，一些在线旅游平台仍然存在“

　　2019年，工信部官方微信发布《关于电信服务质量的通告(2019年第3号)》，披露当年二季度电

　　等23款应用和网站因存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行推广其他应用软件等问题被点名。尽管美团自称已经整改，但不得不说，在这家

　　巨头成长阶段，有诸多违规行为。业内人士表示，目前使用美团APP用户已有4亿多人，面对平台的杀熟行为，美团也时常解释称，

　　的方式发给用户，意思是用不惊动用户的方式来发放，这意味着有时候用户根本不知道这些优惠券的存在，而这可能成为美团等平台杀熟用户最好的“解释”！

　　下，这不是第一次出现用户被杀熟的行为了。在已经开启预热模式的双11下，有用户反映，双11优惠劵的玩法越来越复杂。

　　“有时候买东西前，要领一大堆的优惠券和学习各种优惠组合的模式，绕来绕着，很容易把自己给绕进去。”该用户说。

　　等最普通的折扣，还有叠加优惠券、返现、拼购、PK分钱等玩法。但要搞清楚这些优惠劵怎么用，用到哪些地方？有网友认为，这好似一道复杂的数学题，让人烧脑！实打实的降价，不好吗？

　　童装，折后价为299元。但双11预售时，虽然最低折后价为279元。但这一折扣是5件买下来，才有的。“如果没买到5件，该件童装在双11的价格其实是329元，比国庆价高！”该位消费者称。

　　调查人员发现，从10月20日到11月25日，通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点，详细记录了价格变化情况。

　　在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。其中，较为突出的问题是先涨价后降价，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。